A kórházak a növekvő gyógyszer- és üzemeltetési költségek mellett arra törekszenek, hogy a felesleges költségeiket kiiktassák, és a működési költségeket a hatékonyság növelésével javítsák. Az egészségügyben egyre fontosabb a meglévő létszám hatékonyabb kihasználása, aminek egyik előfeltétele az, hogy a kisebb élőmunka igény legyen az egyik szempont a fejlesztések tekintetében.

A kommunikációs lehetőségek fejlesztése és a technológia jobb kihasználása egyszerre valósíthatja meg a felesleges költségek kiiktatását, a hatékonyság növelését és egyben az élőmunka-igény csökkentését azzal, hogy az orvosok, nővérek, ápoló személyzet mentesülhessen olyan feladatoktól, melyet a kommunikáció javításával meg lehet oldani.

A NEC SV8000 rendszer egyik jellemző felhasználási területe az egészségügy. A megszokott irodai funkciók mellett számos eszköz és alkalmazás támogatja az egészségügy tevékenységét, melyek közül csak néhányat említünk meg:

• Több telephelyes rendszer kialakítása a több épületből álló kórháznál
• IP DECT helyzet-azonosítással, speciális DECT készülékekkel
• Video kommunikáció, desktop sharing az orvosi munkák támogatására
• Mobil eszközök használata az ügyeletet is ellátó orvosok és vezető számára
• Contact Center hangrögzítéssel a betegfelvételhez, érdeklődésekhez, ügyeletes orvosok szervezéséhez, mentő és más kapcsolattartáshoz
• Telefonok a komfort szobákban számlázó rendszerrel, hívásidíj-maximummal, PIN-kód használattal (lezárás, költözés esetén sincs hógond a számlázással).

Több telephelyes rendszer kialakítása a több épületből álló kórháznál

A több épületből álló, és a járóbeteg ellátás és egyes külső kiszolgáló funkciók miatt más, a kórháztól távolabbi telephelyen is működő szervezeti egységek ellátására a több telephelyes kialakítás kínál megoldást. A kisebb külső telephelyeken IP telefon nyújtja a megoldást. Az egymástól távolabb lévő épületek közötti optikai összeköttetések azt tették lehetővé – és egyben szükségessé -, hogy a kommunikációs rendszer (telefon alközpont) egységei az informatikai (LAN) hálózaton legyenek összekapcsolva.

Az IP kapcsolat további előnye, hogy a kapcsolódó szoftver alkalmazások is minden telephelyen használhatók.

IP DECT helyzet-azonosítással, speciális DECT készülékekkel

Az IP DECT rendszerrel az orvosok, nővérek, ápolók, karbantartó személyzet helytől függetlenül elérhető, akár mozgás közben is. A speciális DECT mobil készülékek az egészségügyi környezetben is jól használhatók: fertőtlenítő szerrel tisztíthatók, bírják az erős igénybe vételt, speciális funkciókkal (pl. SOS gomb) vannak ellátva, rövid szöveges üzenetek (SMS) fogadására és küldésére alkalmasak - akár körözvény üzemmódban, több címzettnek is küldhető SMS -, és van speciálisan az orvosok,  nővérek és ápolók számára tervezett, karóraként vagy nyakpántra, csíptetőre akasztva hordható kisméretű készülék is.

A kiegészítő alkalmazással egyes, készülékekkel ellátott betegek vagy munkatársak helyzete, mozgása követhető a lefedettségi területen belül. Az ügyeletes számítógépének képernyőjén a telephely és az épületek alaprajzán követhető a készülék pozíciója. Eleséskor egyes készülékek automatikus riasztást küldenek, vagy az SOS gomb megnyomásával a használó maga is kérhet segítséget.

Az IP DECT egyik előnye, hogy a bázisállomások rugalmasan, bármely LAN végpontra csatlakoztathatók. Ez a megoldás a költségek megtakarítása mellett rugalmasságot biztosít bővítési, módosítási igény esetén is, az eszközök könnyen áttelepíthetők.

Video kommunikáció, desktop sharing az orvosi munkák támogatására

Az SV8000 rendszer video kommunikációja kis költséggel megvalósítható, kedvező árú, sokféle video és video konferencia funkciót megvalósítható PC-s kliens is választható. A desktop sharing és a whiteboard funkcióval az egymástól távol lévő orvosok is közösen elemezhetnek képeket (leleteket, stb.), szöveges vagy más fájlokat. A whiteboard funkcióval pedig ábrákat, rajzokat készíthetnek közös munka eredményeképpen.

Mobil eszközök használata az ügyeletet is ellátó orvosok és vezető számára

Az SV8100 mobil mellék és a NEC Business ConneCT alkalmazással az orvosok, vezetők, ügyeletes karbantartók helytől függetlenül használhatják a kórházi telefonrendszert. Saját mobil telefonjukat például behívható ügyeletesként a megszokott kórházi mellékállomáson lehet felhívni, így igény esetén a hívások adatainak naplózása és akár a beszélgetések rögzítése is megoldható. A Business ConneCT kliens pedig lehetővé teszi a video, desktop sharing és más funkciók használatát akár otthonról, vagy utazás közben is, az Interneten keresztül. Az internetes telefonálással még akár külföldről is gyakorlatilag ingyen használható a kórházi telefon rendszer.

Contact Center hangrögzítéssel a betegfelvételhez, érdeklődésekhez, ügyeletes orvosok szervezéséhez, mentő és más kapcsolattartáshoz

A Business ConneCT Contact Center funkcióval a betegfelvétel, a telefonos információk, valamint az ügyeletes orvosok és személyzet, mentő és más szervezetek hívása egyszerűbben, gyorsabban és koordináltan történhet. A Contact Center az adatbázisban szereplő személyektől érkező híváskor már azonnal mutatja a hívó nevét és a nyilvántartásban szereplő adatait. Kimenő híváskor elég egy egérkattintás, és akár fejbeszélővel, akár az így automatikusan kihangosított készülékkel a telefonálás gyorsabb (nem kell a telefonszámot bebillentyűzni), és kisebb a tévesztés lehetősége.

Bejövő hívásoknál torlódás esetén a hívót speciális hangbemondás tájékoztathatja, a hívó kérhet visszahívást, vagy hathat üzenetet.

Ha valakit kapcsolni a kar a kezelő, és nem elérhető, akkor a hívó a hívott hangpostafiókjában hagyhat üzenetet, vagy a kezelő SMS üzenetben jelezheti, hogy hívása, esetleg üzenete érkezett. A jelenlét és távollét (Presence) funkció használatával a kezelő azonnal látja, ha a hívott orvos vagy munkatárs távol van (szabadság, pihenőidő, konferencia, stb.), és az adott távolléti helyzetre beállított elérhetőségi csatornán 8pl. SMS, email) küldhet üzenetet.

Telefon szolgáltatás az emelt szintű hotel szolgáltatással ellátott szobákban

Az emelt szintű hotel szolgáltatással ellátott szobákban a szobai telefon többféle funkciót is ellát. A hagyományos telefon funkció mellett nővérhívóként is szolgál (gombnyomás vagy telefonhívás beszélgetési lehetőséggel), a kezelések miatti távollétek alatt a beteget hívók hagyhatnak üzenetet, és a kórház különböző részlege, osztálya részéről is egyszerűbb a kapcsolattartás a beteggel.

Természetesen a beteg használhatja a telefont saját céljára. Bár a belső, kórházon belüli hívásoknál nincsen korlátozás, a kimenő hívásokat a beteg a bejelentkezéskor kapott PIN kóddal tudja csak igénybe venni. Így a beteg biztos lehet, hogy csak azok a hívások kerülnek a számlájára, amelyeket valóban ő bonyolított le. Ha a beteget átköltöztetik másik szobába, a PIN kódjával bármely más telefonról indíthat hívást, a számláján csak a saját hívásai szerepelnek – és így a kórházi informatikus számára sem jelent feladatot a betegek költöztetésének menedzselése.

Amikor a beteg pihenni akar, egy gomb megnyomásával a külső beérkező hívásokat egy hangpostára irányítja.

A kórház biztos lehet abban, hogy a betegek nem fogják felesleges hívásokkal zaklatni a kórházi személyzetet, mivel a számukra biztosított telefonokkal csak azokat a kórházi telefonszámokat lehet felhívni, amelyeket a kórház lehetővé tesz – a telefonrendszert ennek megfelelően lehet beprogramozni.

A beteg távozásakor egy szállodából történő kijelentkezéskor megszokott módon azonnal megkapja hívásainak költségét egy kinyomtatott hívásdíj-összesítőn, melyen minden hívása tételesen szerepel.