Az önkormányzatok a feladatuk hatékony ellátásához rugalmas, sokféle szolgáltatást megvalósító, ugyanakkor a korlátos beruházási erőforrások mellett is elérhető árú, üzembiztos és alacsony költségekkel üzemelő rendszert igényelnek.

Egy kommunikációs rendszer az önkormányzatoknál a belső szervezetük kiszolgálása mellett ellátja a hatósági és szolgáltatói jellegű ügyfélkapcsolati feladatokat, továbbá az államigazgatási és egyéb partneri kapcsolatokból (pl. közmű, köztisztasági, parkolási, közterület ellenőrzési és más közszolgáltatást ellátó) eredő kommunikációs igényeket.

Főbb követelmények:

• Több telephelyes, ugyanakkor egységes hálózati platform
• Rugalmas kapacitás- és szolgáltatás-átcsoportosítás lehetősége
• ContactCenter a lakossági ügyfélszolgálatnak
• Video IP telefonok a lakossági ügyfélszolgálat és a hatósági feladatokat ellátó osztályok között
• Mobil megoldások az önkormányzati képviselőknek, tisztségviselőknek
• Tarifa rendszer a költségek kézben tartásához, magán és hivatali hívások szétválasztásához

Több telephelyes, ugyanakkor egységes hálózati platform

Ezek a sokrétű, többféle speciális igényt támasztó feladatok, a több helyszínen működő szervezet (polgármesteri hivatal, ügyfélszolgálati irodák, önkormányzati vállalatok és lakossági szolgáltatást ellátó irodák és intézmények) olyan rendszert igényelnek, amely kapacitásában, felépítésében, szolgáltatásaiban rugalmasan alkalmazkodik a változó szervezeti felépítéshez és a lakosság részéről folyamatosan növekvő elvárásoknak is.

Mindezt a rugalmasságot kis létszámú üzemeltetői személyzettel, alacsony költségek mellett kell megoldani. Ezért az egységes hálózatba szervezett, de több telephelyet kiszolgálni képes megoldás az, ami az üzemeltetéssel szemben támasztott követelményeket a rugalmas platform iránti kívánalmakkal ötvözni képes.

Az Aastra MX-ONE Telephony System akár 500 000 felhasználót kiszolgáló, több száz telephelyet is egységes egységes rendszerben kiszolgáló platform, miközben többféle tartalékolási megoldással (szerver és HLR redundancia) kiemelkedő üzembiztonság érhető el.

Rugalmas kapacitás- és szolgáltatás-átcsoportosítás lehetősége

A nagyobb létszámú felhasználókat ellátó telephelyeken akár helyi ISDN, analóg vagy VoIP kijárattal működő Line Interface Module (LIM), míg a kisebb létszámú telephelyeken IP telefonok és más, IP-n csatlakozó eszközök (ATA, IP DECT, stb.) biztosítják a kiszolgálást. Így akár a felhasználók számának növekedése, akár csökkenése, vagy a felhasználói igény változása (pl. más alkalmazásokkal történő integráció megvalósítása) esetén is gyorsan és kis költséggel kielégíthetők az igények.

Contact Center a lakossági ügyfélszolgálatnak

A Solidus eCare multimédiás contact center az Aastra MX-ONE TSE platformmal szervesen illeszkedve teljes körű kapcsolatközpont megvalósítására alkalmas. A kapcsolat lehet telefonhívás, fax, e-mail, webes felület (chat), SMS is, ezeket képes megfelelően irányítani és kezelni médiafüggetlen módon. Ez azt jelenti, hogy a lakosság körében gyorsan elterjedő, a fiatalabb korosztálynál pedig egyre inkább meghatározó kapcsolattartási formát képviselő webes, SMS és más megkereséseket azonos módon kezeli a telefonos és fax megkeresésekkel – ami jó hír az önkormányzat számára is, hiszen így optimalizálhatja erőforrásait a lakossággal történő kapcsolattartás során.

A Solidus eCare contact center előnye, hogy nyitott, szabványos interfész választékával magas szinten és kedvező költségekkel illeszthető más alkalmazásokhoz, így a speciális hatósági, szolgáltatói és információs feladatokat ellátó önkormányzati rendszerekhez.

Mobil megoldások az önkormányzati képviselőknek, tisztségviselőknek

Az Aastra BluStarTM Ecosystem az MX-ONE TSE platformba integrált, Egységes Kommunikációt és csoportmunka-támogatást megvalósító alkalmazás-készlet. Telefonos, video és kollaborációs funkciókat biztosít helytől függetlenül, így kitűnő segédeszköz az önkormányzat képviselőinek és tisztségviselőinek kapcsolattartásra. A Presence, desktop sharing, video hívás és video konferencia és más funkciók segítik a felkészülést az ülésekre és megbeszélésekre, gyorsítják az egyéni és csoportos kommunikációt, értesítéseket.

Tarifa rendszer a költségek kézben tartásához, magán és hivatali hívások szétválasztásához

Az önkormányzatok számára fontos, hogy telefon költségeiket kézben tartsák. A jogszabályi előírásoknak való maradéktalan megfelelés mellett szeretnék biztosítani a munkatársak számára a személyes kommunikáció lehetőségét is (például egy hosszabbra nyúlt munkanap esetén a család értesítését) az alkalmazott saját költségére.

Az Assono által telepített tarifa rendszer biztosítja a magán és hivatalos hívások költségeinek automatikus szétválasztását, az egyes szervezeti egységek hívási költségeinek allokációját, egyúttal a költségek ellenőrzését és kézben tartását. Mindezt a számlázó rendszer automatikus listák készítésével és meghatározott e-mail címekre történő automatikus elküldésével támogatja, így egy munkatárs havi 1-2 órás munkájával a teljes rendszer üzemeltethető. A hívásköltségekben elért megtakarítás mellett a rendszeres kimutatásoknak és a kapacitás-elemzési funkcióknak köszönhetően le lehet mondani a felesleges szolgáltatói vonalakat, felderíthetők a szűk kapacitások, de akár a nem használt alközponti mellékállomások is.