Professzionális fejbeszélők (headsetek)

A professzionális fejbeszélők nem csak a call centerek és a telefonkezelők munkáját támogatják. Ha egy jól megválasztott, minőségi - azaz professzionális - fejbeszélőt használ irodai környezetben, akkor munkateljesítménye látványosan javulhat. Telefonálás közben nem kell a telefon kézibeszélőjét (kagylóját) kézben tartania, keze felszabadul, így jegyzetelhet, kereshet a számítógépén - ezáltal a lényeges dolgokra koncentrálhat. Azzal is javul a kommunikáció minősége, hogy jobb hangminőséget, ezáltal jobb beszéd-érthetőséget tapasztal. A háttérzaj jobb kiszűrése csökkenti a szükséges koncentráció mértékét, ezáltal később fárad el. Az idegesítő és fárasztó faktorok kiszűrésével (nehéz érthetőség, háttérzaj, mások beszélgetése, kényelmetlenség a hosszú beszélgetések alatt kézben tartott kézibeszélő miatt, stb.) türelmesebb lesz és jobban kommunikál mind az ügyfelekkel, mind pedig a munkatársakkal, partnerekkel.

A professzionális fejbeszélőkhöz külsőre hasonló kivitelűek vásárolhatók nagyobb informatikai és szórakoztató elektronikai áruházakban és az Interneten lényegesen alacsonyabb áron (ún. consumer kategóriába tartozó fejbeszélők, headsetek). Még a professzionális fejbeszélő gyártóknak (Jabra, Plantronics) is vannak consumer termékei otthoni használatra. Az árkülönbség mögött azonban lényeges tartalmi, azaz műszaki, minőségi és használhatósági különbségek vannak. Csak a professzionális fejbeszélők alkalmasak rendszeres munkavégzésére, a fent leírt kedvező hatások elérésére. A professzionális fejbeszélők hangminősége lényegesen jobb az olcsóbb (consumer) típusokénál. A műszaki megoldások - beépített zajszűrés, akusztikus sokk elleni védelem, stb. - megelőzik az egészségkárosodást és jobb használhatóságot biztosítanak. Ergonomikus kialakításuk hosszabb idejű használat esetén sem okoznak problémát, fáradtságot, idegesítő érzést. Könnyebbek, tartósabbak, akár éveken keresztül is használhatók. Biztosított az alkatrész utánpótlás (pl. szivacs vagy bőrpárna, mikrofonborító szivacs, csatlakozó, stb.) és szerviz; hasznos kiegészítők kaphatók hozzá (többféle fülakasztó, átkapcsoló, erősítő, tréning adapter, csatlakozó-átalakító, stb.).

A megfelelő fejbeszélő kiválasztásához többféle szempontot kell mérlegelni. Ezekhez az alábbiakban nyújtunk segítséget:

1. Milyen célra, vagyis felhasználási területre vásárol fejbeszélőt?

• Call center operátorok, telefonkezelők (recepciósok) és olyan munkatársak részére, akik naponta akár 4-8 órát is használják a fejbeszélőt, kifejezetten a hosszabb távú munkavégzésre tervezett típusokat javasoljuk.
• Irodai használatra, napi 1-2 óra, de jellemzően nem folyamatos használatra a professzionális fejbeszélők egyszerűbb kialakítású, kedvezőbb árú változata is megfelelő lehet.
• Zajos munkahelyekre speciális, a környezeti zajt jobban kiszűrő fejbeszélőt javaslunk.

2. Hogyan használja a fejbeszélőt?

Asztalnál ülve, állandó munkahelyen használja, vagy használat közben szükséges lehet távolabb lépnie az asztaltól, telefonkészüléktől? Ha a szabad mozgás szükséges, és asztali telefont használ, akkor válasszon a vezeték nélküli fejbeszélők közül. Asztalnál végzett hosszabb idejű munkához tökéletes választás a vezetékes fejbeszélő, hiszen azonos minőség mellett ára kedvezőbb, duo kivitelben is választható, és nem szükséges akkumulátort töltenie.

Saját irodában, vagy egyterű irodában telefonál? Ha inkább kizárná a környezet zajait, akkor a duo („kétfüles”, binaural) modellek közül válasszon. Ha esetleg telefonálás közben meg kell kérdeznie közvetlen kollégáit, azaz hallania kell az élő beszélgetést, vagy nincs lehetőség, illetve nem célszerű állandóan levenni és feltenni a fejbeszélőt, akkor az egyik fület szabadon hagyó mono (monaural, „egyfüles”) típusok közül válasszon.

Ha vezeték nélküli fejbeszélőt választ, akkor mérje fel, milyen hosszú beszélgetési idővel kell számolnia egy nap. Úgy válassza meg a fejbeszélőt, hogy töltés nélkül a szükséges beszélgetési időt  legalább kis rátartással biztosítani tudja. Vezeték nélküli fejbeszélőknél fontos, hogy a fejbeszélőn lévő gomb segítségével be lehessen lépni a csengetéskor („fel lehessen venni a telefont”), a beszélgetés végén pedig ezzel a gombbal meg lehessen szakítani a hívást („letenni”). Ehhez a telefon és a fejbeszélő fix egysége közötti megfelelő illesztés szükséges.

Vezeték nélküli fejbeszélőknél többféle fülakasztó, tarkópántos vagy fejpántos kivitel közül választhat, egyes típusoknál ezek cserélhetők és mindegyik megtalálható a készülék dobozában (2 az egyben, 3 az egyben).

A vezeték nélküli professzionális fejbeszélők a kiváló hangminőséget és biztonságos kapcsolatot megvalósító, az akkumulátort jobban kímélő - így hosszabb beszélgetési időt biztosító - DECT szabványra épülve működnek. Ezek a készülékek ugyan drágábbak a vezetékes és Bluetooth headseteknél, de hosszabb távon ez az árkülönbség a minőséget és a szolgáltatások előnyeit tekintve megtérül.

3. Milyen telefonhoz vagy telefonokhoz használja? Vagy PC -hez szükséges?

A telefonkészüléknek alkalmasnak kell lennie a fejbeszélő használat támogatására. Asztali készülékek esetén a megrendeléshez adja meg a telefonkészülék pontos típusát, mert az egyes gyártók más-más fejbeszélő csatlakozót (RJ9, 2,5 mm jack, 3,5 mm jack, stb.) használnak, sőt, még azonos típusú csatlakozókon belül (pl. RJ9) is többféle bekötés lehetséges.

Asztali készülékeknél javasoljuk a külön fejbeszélő csatlakozóval ellátott típusok használatát. Ezekben általában beépített erősítő van, és külön gombbal lehet kiválasztani, hogy a fejbeszélőt, vagy a kézibeszélőt kívánja használni. Az analóg készülékek nagyobb része nem támogatja a fejbeszélő használatot, ha Önnek ilyen készüléke van, akkor válasszon inkább megfelelő típust a www.voiplaza.com webáruházból. Átkapcsolóval és erősítővel megoldható ugyan, hogy egy fejbeszélő használatot nem támogató készülékhez is csatlakoztassunk fejbeszélőt, de egy analóg készülék esetében a kiegészítő eszközök ára elérheti, avgy meghaladhatja egy kifejezetten erre a célra tervezett analóg készülék árát. Ha drágább rendszerkészüléke van, amely nem támogatja a fejbeszélő használatot, akkor válasszon a webáruházban átkapcsolót és erősítőt, vagy kérje segítségünket!

Mobil (DECT, GSM, vezeték nélküli - CT) készülékekhez is lehet professzionális fejbeszélőt választani, amennyiben az támogatja. Nézze meg a készülék kezelési leírását, vagy keressen a készüléken ilyen csatlakozót (általában 2,5 mm jack). A mobil GSM készülékek jelentős részéhez nem használható professzionális fejbeszélő, még ha látszólag azonos méretű csatlakozója is van.

Egyes asztali és DECT készülékek támogatják a Bluetooth fejbeszélő használatot. Ezekhez nem a GSM telefonoknál megszokott „autós headseteket”, hanem professzionális Bletooth fejbeszélőket javaslunk.

Személyi számítógépekhez, vagyis asztali PC -khez vagy notebookokhoz, tabletekhez softphone kommunikáció céljára USB, vagy hangkártyához csatlakozó (jack csatlakozós) fejbeszélő szükséges.

Egyes Unified Communications rendszerekhez (pl. Microsoft Lync) speciális fejbeszélők lehetnek szükségesek.

További fontos információk, műszaki jellemzők

QD (Quick Disconnect) csatlakozó - ez egy elterjedt csatlakozó-kialakítási mód a professzionális vezetékes fejbeszélőknél. A QD csatlakozók gyártónként egységes, de a különböző gyártók esetében általában egymással nem kompatibilis csatlakozók. A QD csatlakozó előnye, hogy gyorsan és megbízhatóan, akár több ezerszer lehet a csatlakozókat összekapcsolni és szétválasztani kontakt hiba, deformálódás és rongálódás nélkül. A QD csatlakozós fejbeszélőkhöz szükséges egy QD-s csatlakozóval ellátott egyenes vagy spirál kábel (ez lehet igény szerint rövidebb vagy hosszabb), amelynek másik végén az adott telefontípusnak megfelelő csatlakozó van (pl. RJ9, 2,5 jack, 3,5 jack). Így a kábel megnevezése általában ezt a két csatlakozót tükrözi (pl. „QD-RJ kábel Aastra, NEC telefonkészülékekhez”). Ha egy telefont többen használnak (pl. call centerekben, telefonkezelőknél), akkor váltáskor mindenki a saját fejbeszélőjét csatlakoztathatja a készülékbe már csatlakoztatott QD kábelhez. Ezek a kábelek külön is megvásárolhatók, és a fejbeszélők legtöbbje nem tartalmazza ezt a kábelt (hiszen többféle megvalósítás lehet készülékektől függően).

Tartozékok, kiegészítők - a professzionális fejbeszélőkhöz sokféle kiegészítő vásárolható, mely speciális feladatokhoz, egyedi körülményekhez igazítja a headseteket. 

• fejbeszélő-kézibeszélő átkapcsoló - ha nincsen a telefonon dedikált fejbeszélő gomb és csatlakozó
• erősítő-átkapcsoló - a fenti átkapcsoló beépített hangerősítővel a mikrofon és fülhallgató számára különböző mértékű erősítés állítható be, hogy mi is jól halljuk a másik felet, és a másik fél is jól halljon minket egyformán optimális hangerő mellett
• tréning adapter - operátorok oktatásához, ellenőrzéséhez a vezető fejbeszélője is csatlakoztatható
• Y-kábel, tréning kábel - a tréning adapterrel azonos célt szolgál
• hosszabbító kábel - egyenes vagy spirál kábel
• USB - QD adapter - a nem USB csatlakozós fejbeszélők PC-n történő használatához
• PC - QD kábel - a professzionális fejbeszélőknek a PC hangkártyájához történő illesztésére

Az Assono termékválasztékában megtalálhatók a világ vezető professzionális gyártóinak (Jabra, Plantronics) termékei, továbbá a szintén professzionális célra használható, kiváló minőségű és tartós, ugyanakkor kedvezőbb árú márkák (Ecosonic, Agent, stb.) és az egyes készülékgyártók saját fejbeszélői (pl. Yealink).