NIXXIS CONTACT SUITE - A legújabb generációs contact center

A Nixxis Contact Suite egy legújabb generációs unified contact center szoftveralkalmazás. Átformálhatja call centerét egy egységes, multicsatornás contact centerré, amely a bejövő és kimenő megkeresések kezelését, az IVR, a multicsatornás működés és a proaktív kapcsolatközponti megoldásokat egyesíti a kollaborációs funkcionalitásokkal. A Nixxis Contact Center Suite erősíteni fogja üzleti folyamatait a teljes szervezetet érintően azzal, hogy olyan intelligens megoldásokat alkalmaz, mint a profit-alapú irányítás, a többfázisú kampányok, vagy például a túlterhelés-kezelés (team overflow). A contact center funkciógazdag, magas rendelkezésre állású, új-generációs IP kommunikációs platform, mely felhő alapú változatban az Amazon felhő megoldására épül, így az Ön számára biztosítja a magas üzembiztonság melletti rugalmasságot a kapacitás- és szolgáltatás-méretezés mellett. Ezzel az Ön számára a profitabilitás és a hatékony működés egyaránt elérhetővé válik.

Főbb jellemzők

• Natív virtuális média felépítés
• Kommunikációs csatorna váltásának lehetősége
• Üzleti folyamat-alapú folyamatok, nincs szükség teljes testre szabásra
• Többfázisú kampányok lehetősége
• Profit-alapú irányítás & tárcsázás
• Túlterhelés-kezelés (team overflow)
• Optimalizált prediktív tárcsázási algoritmusok
• Intelligens híváslista-menedzselés (end of call list management)
• Üzleti-alapú supervisor funkciók
• Utómunka alatti készenlét lehetősége
• Párhuzamos aktív munkamenetek
• Munkamenetek közötti váltás lehetősége
• Belépő szintű és fejlett scripting eszközök

Felépítés és funkciók

Multicsatornás ügyintézők

A multimédiás contact center ügyintézői felület lehetővé teszi, hogy akár különböző típusú csatornákon (telefonhívás, video, email, social media, üzenetkezelés, fax, chat, SMS), egyszerre akár több interakciót is folytathasson az ügyfélszolgálati munkatárs.

Az ügyintéző kapcsolgathat az egyes munkamenetek között (ezek száma adminisztrátori szinten korlátozható).

Bejövő hívások automatikus szétosztása fejlett algoritmusokkal (ACD)

Az ügynökök csoportokba sorolhatóak (akár többe egyszerre), így a csoportok várakozási soraihoz rendelhetőek a bejövő hívások. Az ügynökökhöz tulajdonságok rendelhetőek, melyek jellemzik ismereteiket. A Nixxis Interaction Engine mindig a megfelelő képesítésekkel, ismeretekkel ellátott ügynökhöz közvetíti ki a hívást. Ezen túlmenően az algoritmus profit orientált is lehet, így a hívás költsége alacsony marad, hisz miért kezelne egy nagy tudású szakember egyszerű ügyeket?

E-mail kezelés

Az emailek manapság szerves részét képezik mind a magán mind az üzleti kommunikációnak. Az NCS-ben a levelek kezelése játszi könnyedséggel megoldható ugyanazon a felületen, ahol az ügynök a hívásait vagy egyéb tevékenységeit kezeli, így egy email sem veszik el, és a válasz sem késik.

Mesterséges Intelligencia és robotok (The Nixxis Bots)

A mesterséges intelligencia egyre nagyobb teret hódít a mindennapokban. Sok ügyfél csak egyszerű kérdéseket tenne fel ügyintézőinek, ebben segítenek a Nixxis Bot-ok. Ezek az ügyes robotok ügyfeleit kikérdezik, válaszaikat elemzik és adatbázisukból kikeresik a megoldást a problémára, anélkül, hogy emberi interakcióra lenne szükség. A Nixxis Bot-ok nem fáradnak el, nem mennek kávészünetre, nem bosszantja őket fel semmi, ideálisak a hatékonyság növeléséhez.

IVR

Egy Contact Center szinte elképzelhetetlen IVR nélkül. A Nixxis Contact Suite beépített IVR rendszere a bejövő hívások kezelését teszi hatékonyabbá, így a hívó könnyedén a számára segítséget nyújtani tudó ügyintézőhöz kerül. Különféle opciók segítik, hogy már a hívás elején azonosítani lehessen az ügyfelet, így az ügyintéző a hozzá kerülő ügyfelet akár nevén is köszöntheti, ismerheti problémája természetét.

Kimenő hívások különböző tárcsázó funkcióval

Nixxis kampányai során többféle tárcsázási módot alkalmazhat. Ezek a tárcsázási módok segítik elő a hatékony munkavégzést ügynökei számára. Kollégái például már a hívás előtt megismerhetik az ügyfél adatait, felkészülhetnek a hívásra.

Supervisor funkciók

Az ügynökök vezetői pontos képet kaphatnak beosztottaik hatékonyságáról a Supervisor funkciókon keresztül. Bekapcsolódhatnak egy-egy beszélgetésbe, de lehetnek csak megfigyelők is, így segítve később tanácsokkal munkatársait a jobb ügyfélkiszolgálás érdekében.

Scripting

A Nixxis számtalan beépített funkciója mellett elképzelhető, hogy valami teljesen egyedi igényt kell kielégíteni. Erre szolgál a Scripting, mellyel szinte bármi megoldható. Készítsen űrlapot az éppen folyó közvélemény kutatáshoz munkatársai részére, vagy segítse munkájukat a kérdések megválaszolásában úgy, hogy az elhangzottak alapján az adatbázisban való keresés gyerekjáték legyen.

Rögzítés (hang-, és híváshoz tartozó adatok)

A Nixxisben nincs elveszett adat, minden megkeresés a hozzá tartozó információkkal együtt rögzítésre kerül. Hallgassa vissza saját beszélgetéseit, vagy mint vezető beosztottja probléma kezelését, akár hónapokra visszamenőleg. Az sokrétű keresővel könnyen megtalálja majd a hívás adatait és a hozzá tartozó hangfájlokat.

Riportok és statisztikák

Válasszon a számtalan előre definiált jelentés minta közül, vagy hozzon létre egy teljesen egyénit, mindezt a nyílt, és mindent rögzítő adatbázisnak köszönhetően. Legyen szó belső használatra szánt riportról vagy külső félnek küldöttről, a Reporting Tool a segítségére lesz, és akár exportálhatja is a jelentéseket népszerű formátumokba.

Adminisztráció, menedzsment

Lehet százas nagyságrendű ügynöke, lehetnek tízesével az őket vezetők, akkor is csak pár adminisztrátorra van szüksége. Így minden adott ahhoz, hogy az IT szakemberei hatékonyan tudják végezni munkájukat, és Contact Centere a legjobb formában legyen. A kampányok kezelésétől az ügynökök és csoportok definiálásán át minden beállítási lehetőséget egy felületen talál.

Távoli munkavégzésre előkészítve

A Nixxis Contact Suite-tal munkatársainak nem kell feltétlenül az irodában lenniük. A rendszer fel van készítve a távoli munkavégzés lehetőségére, így kollégái akár otthonról is biztonságosan és hatékonyan tudnak dolgozni.

Erőforrások valós időben történő allokálása, team overflow

Előfordulhat, hogy egy esemény miatt egyes kollégák túlterheltek lesznek, nem tudják a sok beérkező megkeresést időben kiszolgálni. A Nixxis ennek megoldásában is partnere lesz, a csoportokat egyik pillanatról a másikra újraszervezheti az épp aktuális igényeknek megfelelően.

End of call list management

Ha egy kampány során ügynökei a híváslista végére értek, a NCS intelligens mechanizmusa dinamikusan áthelyezi őket egy másik kampányba, így nincs időveszteség.

További erősségek

• Tetszőleges webalkalmazás, CRM integráció lehetősége (ha webes és IE-el kompatibilis)
• High priority queue - kiemelt ügyfelei részére biztosít rövidebb várakozást
• SLA konfigurálása az egyes sorokhoz - mennyi idő alatt jut el az ügyfél az ügyintézőhöz
• Várakozási idő becslése
• Sorban álló pozíciójának bemondása
• Korábbi ügyintézőhöz kapcsolás lehetősége
• GDPR előírások kezelése
• Hívás kiértékelése alapján automatikus műveletek (visszahívás, pihenőidő meghosszabbítása, hangrögzítés mentése/törlése, átkapcsolás másik sorba)