Híváskezelési hatékonyság mérése

Mennyibe kerül Önnek egy elveszett telefonhívás? Tudja, hogy mennyi telefonhívása veszik el a kezelő foglaltsága miatt, vagy mert nem veszik fel időben a telefont? Minden hívás a megfelelő munkatárshoz megy? Ha ezekre a kérdésekre keres választ, olvasson tovább!