Mitel MiContact Center Enterprise
A Mitel MiContact Center Enterprise (korább nevén MiContact center Solidus, illetve Solidus eCare) univerzális, adaptív és rugalmas platformot teremt az Egységes Kommunikáció és a mobilitás megvalósításához, a contact center kezeléséhez és az üzleti folyamatok automatizálásához, az elemzés- és jelentéskészítéshez, valamint a szolgáltatás és adatbázis integrációhoz. A Mitel folyamatosan arra ösztönözi vásárlóit és arra törekszik, hogy telefonközpontú call centerüket átalakítsa egy valódi, kétirányú, multimodális interakciós központtá. Így többcsatornás hozzáférési képességekkel (e-mail és chat) bővíti a választási lehetőségeket az interakciós formák között. A MiContact Center Enterprise emellett kiterjedt switch-függetlenséget is biztosít.
- Egyedülálló szoftver, amely akadálymentes növekedést, jellemzői kiterjesztését és rugalmas telepítést kínál. Alacsonyabb üzemeltetési költségek a telepítésen keresztül, ügyintézési és karbantartási munkálatok intézésének lehetősége.
- Támogatás egyidejűleg 15.000 ügynök mellett egy rugalmas környezetre. Bővítési lehetőségek közé tartozik a különleges képessége, hogy több rendszer keretében összesít egy Network Operations Center (NOC) stílusú megoldást a nagyméretű, szétszórt telepítésekhez.
- Akár 10 contact center is közös hálózatba köthető.
- Rendelhető Lite, SME Multimedia és full Multimedia változatokban.
- Integrált UCC e-maillel, chattel, SMS-sel, azonnali üzenetküldéssel, közösségi médiával, munkaasztal-megosztással, könyvtárkereséssel és tudásbázissal a FAQ-hoz. Teljes mobilitás támogatása lehetővé teszi ügynököknek és felügyelőknek a munkáját bárhol, bármikor.
- A megszokott PC-s, telefonos munkahelyek mellett mobil eszközön, távolról dolgozó ügynökök is bekapcsolódhatnak. A contact center vezető mobil eszközön is felügyelheti a rendszert.
- Képzettség-alapú irányítással (skill-based routing) mindig a legfelkészültebb munkatárshoz irányíthatók a hívások.
- A megszokott Saját IVR, integrálható hangrögzítővel.
- Integrált Open API CRM-mel, WFM-mel és más üzleti alkalmazásokkal
További részletekért olvassa el a brossúrát!
