Assono IVR megoldások
Az IVR (Interactive Voice Response, azaz interaktív hangválaszoló rendszerek) a telefonos ügyfélszolgálatok és call centerek megszokott eszközei. Ha jól tervezett és megfelelően beállított IVR –t használ, akkor a telefonáló ügyfelek nem bosszantó, labirintus-szerű menürendszert, hanem a gyors ügyintézést segítő rendszert kapnak, amellyel hatékonyan tudnak információhoz jutni, és akár ügyeket elintézni. Az IVR jól kialakított menürendszere segíti az ügyfelet abban, hogy kiválassza, milyen információt kér, vagy milyen ügyet kíván intézni – ezzel a rendszer a legjobban felkészült ügyintézőhöz irányítja. Az IVR nem csak az irányítást teszi lehetővé, hanem a sorbanállást is csökkentheti, továbbá statisztikai funkciókkal segíti az ügyfélkiszolgálás hatékonyságának elemzését és javítását. Az IVR –on keresztül információk automatikus bevitelére is lehetőség van a telefon gombjainak megnyomásával – például mérőóra-állás automatikus beadására, és annak a számlázó rendszerbe való bevitelére előzetes ügyfélazonosítást követően.
Főbb IVR felhasználási területek:
- Telefonos ügyfélszolgálatnál a hívó köszöntése, a hangrögzítés tényének és azonosítójának bemondása, ügyintézés választásának lehetősége.
- Automatikus információk beolvasása menüválasztás, ügyfélazonosító beadása után, hívószám vagy hívott telefonszám, stb. alapján.
- Automatikus adatbevitel telefonon keresztül előzetes ügyfélazonosítás után – például mérőóra-állás beolvasása.
Kapcsolódás:
Az IVR kapcsolódhat közvetlenül távközlési szolgáltatói vonalakhoz (ISDN2, ISDN30, analóg vagy IP fővonalak/csatornák), vagy telefon alközponthoz.
Kérjük, adja meg igényét (csatlakozási kapacitás, IVR felhasználási terület, menürendszer felépítése, stb.), és kérjen ajánlatot!
