A wellness szálloda 120 szobában fogadja vendégeit. A vendégkörben gyakoriak a kisgyermekes családok. A panzió számítógépes Front Office rendszerben végzi a foglalások és különböző szolgáltatások nyilvántartását, az éttermi és bár fogyasztások, wellness és egyéb szolgáltatások számlázását. A Hotel szolgáltatással kiegészített NEC SV8100 rendszert megismerve a szálloda vezetése a következők miatt döntött a rendszer mellett:
- Teljes körű Front Office integráció előnyei
- Szobaállapot és minibár fogyasztás megadása telefonról
- Többnyelvű üzenet kezelés
- IP DECT rendszer a személyzet hatékonyabb munkavégzéséhez
- Fejlett foglalási és back office alkalmazás
- Szoba monitorozás kisgyermekes vendégeknek
Teljes körű Front Office integráció
A vendég be- és kijelentkezésekor a recepciósoknak csak a Front Office rendszeren kell dolgozniuk, az integrációnak köszönhetően minden adatot és információt (vendég neve, check-in vagy check-out státusz, telefonhasználat költsége, szoba státusz, minibár fogyasztás) a két rendszer automatikusan átad egymásnak. A vendég bejelentkezésekor az SV8100 automatikusan kezeli a vendégszoba telefonjának hívási jogosultságát. Bejelentkezéskor a jogosultsági korlátozást megszünteti, kijelentkezéskor pedig automatikusan házon belüli és vészhívásokra korlátozza, törli a beprogramozott ébresztést, a várakozó üzeneteket, a szoba-szoba közti híváskorlátozást és a „Ne zavarj” funkciót.
Szobaállapot és minibár fogyasztás megadása telefonról
A szobaasszonyok a szobatelefonokon keresztül tudják beadni a minibár fogyasztást, valamint átállítani a szoba státuszt a takarítás elvégzése után – lehet tiszta, de akár „nem kiadható” státusz megadása is, amennyiben valami karbantartási vagy egyéb probléma merül fel. Ez a státusz automatikusan, azonnal átkerül a Front Office rendszerbe. Kijelentkezéskor a Front Office rendszer automatikusan átállítja a szoba státuszát, így az adott szoba is felkerül a takarítók feladatlistájára.
Üzenet kezelése több nyelven is
Wellness szállodáról lévén szó, a vendégek a nap nagy részét nem a szobában töltik. Ha a vendéget keresik, de nem elérhető, akkor a recepciós fogadhatja az üzenetet, és beállíthatja a vendégszoba készülékére az „üzenet vár” jelzést, ami feltűnő fénnyel jelez a vendégnek. Az üzenetkezelő rendszert a vendég a bejelentkezéskor az általa a négy lehetséges közül választott nyelven veheti igénybe.
IP DECT rendszer
A szállodában folyamatosan mozgó dolgozók, például a szobaasszonyok, karbantartók, vezetők wellness személyzet számára fontos, hogy bármikor elérhetők legyenek - akkor is, ha a recepciós éppen nem tudja, hol tartózkodnak. Az IP DECT rendszer segítségével a nap bármely szakában, a panzió egész területén, bármikor elérhetők, és ők is tudnak hívást kezdeményezni. A panzió a vendégek számára a ma már mindennaposnak tekinthető módon, a szobákban is biztosítja az Internet-elérést, ezért az IP DECT bázisállomások telepítése nem igényel külön vezetékezést.
A személyzet számára előnyös a NEC M155 „karóra” készülék használata, hiszen kezük szabadon marad és sokkal kisebb a telefon leejtésének, rongálódásának veszélye is.
A DECT rendszerű készülékeket – külön díjazás ellenében – a vendégek is bérelhetik. Aki igényt tart rá, az a panzió egész területén, bármikor elérhető.
Fejlett foglalási és back office alkalmazás
A NEC BusinessConneCT rendszerével nem csak a recepciósok kezelhetik könnyebben a telefonhívásokat, hanem a foglalások, visszatérő vendégek kiszolgálása is hatékonyabb és magasabb színvonalú. A visszatérő vendégek adatbázisában megtalálható a telefonszámuk, így amikor hívnak, a képernyőn megjelenik a nevük és kiemelt kategóriájuk. Az egérkattintással történő hívás sokat segít a szálloda szolgáltatásait értékesítő munkatársaknak a hívások lebonyolításában, hiszen nem kell betárcsázni a telefonszámokat. Emellett a szálloda a partnereit, beszállítóit is gyorsabban és könnyebben tudja hívni ezzel a módszerrel.
Szoba monitorozás
A szálloda kiemelt figyelmet fordít a kisgyermekes szülők minél jobb kiszolgálására. Az ő számukra fontos, hogy a gyermekek hangját akkor is hallhassák, ha nem ugyanabban a szobában alszanak a gyerekek, mint a szülők. A szoba monitorozás funkció segítségével ez egyszerűen megvalósítható, a szülők szobájában lévő telefon hangszóróján hallható, hogy mi történik a gyerekek szobájában. A szálloda személyzetével is vállal ilyen felügyeletet, ha éppen az étterembe mennek vacsorázni, így a szülők teljes biztonságban érezhetik magukat és a gyermekeket.
