Az IVR (Interactive Voice Response) ügyfészolgálati funkció segíti az ügyfelet abban, hogy minél gyorsabban választ kapjon kérdésére. k

A menürendszer segítségével kiválaszthatja, hogy pontosan mire van szüksége, így egyből a hozzáértő kollégához kerülhet a megkeresése. A rendszer automatizálható is, hiszen ha sokan feltették már azt a kérdést előttünk, a rendszer kész válaszokkal áll a rendelkezésünkre, így nincs várakozási idő. Elsősorban beérkező hívások kezelésére használják, de alkalmas kimenő hívások (pl. fizetési emlékeztető küldése az ügyfélnek) menedzselésére is. 

Az IVR segítségével 

• nagymennyiségű híváskezelés egy időben; 
• nincs elveszett hívás – erről a hangposta és a visszahívási funkció gondoskodik; 
• csökkenthető a munkatársak és a telefonvonalak leterheltsége; 
• testre szabható a hangmenü-rendszer; 
• automatikus üzenetek beállítása is lehetséges; 
• az ügynök mobiltelefonjára is érkezhet a megkeresés, amire akár otthonról is tud válaszolni; 
• jól mérhetők a bejövő- és kimenő hívások;  
• csökkennek a költségek, nő a munkahatékonyság, így nő az ügyfél-elégedettség is. 

Az IVR sokakban a hosszú percekig várakoztató, unalmas és idegesítő telefonos ügyfélszolgálatok képét idézi fel, de ennek nem kell így lennie. Egy jól felépített IVR és jól szervezett ügyfélszolgálat a munkatársakkal és a jól megválasztott automata válaszadásokkal gyorsan és hatékonyan kiszolgálja az ügyfeleket, így a vállalatról vagy intézményről kedvező kép alakulhat ki. 

A NIXXIS és az IVR 

A Nixxis Contact Suite beépített IVR rendszere a bejövő hívások kezelését teszi hatékonyabbá, így a hívó könnyedén a megfelelő ügyintézőhöz kerül. A Nixxis ASR (beszédfelismerés) funkciója segítségével megérti az emberi beszédet, és vagy adatbázisból nyert információval, vagy saját maga által tanult információval megválaszolja azt. Ha valamire mégsem tudja a választ, továbbkapcsolja a hívót egy humán ügynökhöz. 

A fent felsorolt funkciókon kívül milyen egyéb IVR funkciókkal rendelkezik a NIXXIS Contact Suite? 

• A menük egymás mögé helyezhetők, így egy többszintű IVR rendszer jöhet létre. 
• A könnyebb értelmezés és személyre szabottság érdekében a hívó fél egy többnyelvű menü közül választhatja ki a neki megfelelőt. 
• A Callback IVR segítségével az ügyfél visszahívást kérhet adott időpontra és telefonszámra.