Business ConneCT Contact Center
A Business ConneCT Contact Center kimenő és bejövő telefonon és e-mail üzeneteket kezelő ügyfélkapcsolati központ a Unified Communications funkcióival kiegészítve. A Business ConneCT Contact Center a telefonon és e-mailen érkező megkereséseket a legmegfelelőbb munkatárshoz irányítja, csökkenti a várakozási időt és növeli az ügyfelek elégedettségét és az alkalmazottak motivációját. A Contact Center operátorok számára kiegészítő információkat nyújt, mint például hogy milyen nyelven, hogyan üdvözölje a hívót. Minden munkatárs, akárhol is tartózkodjon, lehet contact center operátor, miközben egyéb munkáját is végezheti. Minden operátor számára rendelkezésre állnak a fejlett Unified Communications funkciók, mint például a jelenlét/távollét (Presence) információk, Instant Messaging (IM, azonnali üzenetküldés), DECT és mobil üzenetküldési lehetőségek.
Emelje magasabb szintre ügyfélkapcsolatait!
A Business ConneCT Contact Center szolgáltatásai segítik az Ön vállalatát/intézményét az ügyfélszolgálati munkatársak irányításában és a szolgáltatás-minőségi mutatók mérésében. A csoportminőségi statisztikák segítik az ügyfélszolgálat hatékonyságának növelését, miközben a részletes riportok megmutatják a mutatók mögött álló tényeket, költségeket, trendeket. A Business ConneCT támogatja a képesség-alapú irányítást (skill-based routing), mindig azokhoz a munkatársakhoz továbbítja a hívásokat, akiknek képzettsége megfelel az adott ügyfélmegkeresés teljesítéséhez. Ha éppen nincsen elérhető operátor a megfelelő képzettséggel, akkor egy automata kezelő alternatív lehetőségeket kínálhat fel a hívó számára.
A telefonhívások és az e-mailek irányítása egyszerűen konfigurálható idő és naptár alapon, ügyfélspecifikus mutatók alapján (pl. nyelv, témakör, historikus adatok, azonosítók, operátori képesség (skill) és elérhetőség. A Contact Center finomhangolása az Ön igényei szerint történhet.
A Business ConneCT segíti Önt az üzleti teljesítménye javításában CRM és ERP rendszerekkel történő integrációval is.
Contact Center előnyök
- Növeli az ügyfelei elégedettségét
Egyetlen kapcsolati ponttal, egyetlen hívószámmal és e-mail címmel szolgálhatja ki ügyfeleit, akár automata ügyfélkiszolgáló lehetőséggel is. - Az ügyfelet azonnal a legmegfelelőbb munkatárshoz irányítja
A hívásokat és e-maileket az ügyféligénynek legjobban megfelelő felkészültséggel rendelkező munkatárshoz irányítja (skilled based routing); a kiemelt ügyfeleket a megfelelő munkatárshoz irányítja. - Csökkenti a várakozási időt és az elveszett hívásokat
Sorbanállás esetén szövegbemondás, visszahívás felkínálása, vagy hangüzenethagyás lehetősége. A riport funkciók fontos információkkal szolgálnak a Contact Center optimális működtetéséhez. - 24/7 folyamatos működés
A kiemelt ügyfeleket munkaidőn kívül átirányíthatja az ügyeletes munkatárshoz, a nem kiemelt ügyfelek más lehetőséget kaphatnak, például hangüzenetet hagyhatnak. - Egységes és professzionális ügyfélkapcsolat
A hangüzenetek, menük az Ön igénye szerint állíthatók be. - Személyes, pontos, minőségi kiszolgálás, mely növekvő bevételt eredményez
Az összes fontos ügyfél-információ látható az operátor képernyőjén. - Csökkentse költségeit
Egységes rendszer, egy kézből. Minimális felhasználói oktatás szükséges, a felhasználói felületek egységes felépítésűek. - Rugalmasan bővíthető a későbbi növekedés esetén
Az operátorok (ügynökök) száma, supervisor hozzáférés és kiegészítő funkciók szoftver licenc hozzáadásával növelhetők. - Növelje csapata teljesítményét és csökkentse a költségeket
A munkatársak hívási és jelenlét/távollét (Presence) információi, funkcióváltások, a szabad költözés (free seating), a törzsvevők kiemelt kezelése, az azonnali üzenetküldés (IM), az integrált wallboard és ügynökcsoport-monitor funkció növeli csapata teljesítményét és egyben költségcsökkentést tesz lehetővé.
Funkciók dióhéjban:
- PC –s ügynöki (operátori) munkahely
- Telefonos ügynöki (operátori) munkahely
- Képesség-alapú irányítás (skill based routing)
- IVR (hangmenü, Interactive Voice Response)
- Sorbanállás hangbemondással
- Email irányítás
- Automata kezelő
- Tartászene
- Bejövő contact center (Inbound)
- Kimenő contact center (Outbound)
- Valós idejű monitorozás
- Riportok
- Azonnali üzenetküldés (Instant Messaging)
- SMS text és DECT üzenetküldés
- Csoport statisztikák
- Szabad költözés (Free-seating)
- Varázslók és intuitív eszközök a Contact Center beállításokhoz
- Fali monitor (Soft Wallboard)
- Ad-hoc hívásrögzítés (beépített)
- Folyamatos hívásrögzítés (külső eszközzel)
Monitorozza és fejlessze üzleti folyamatait
A Business ConneCT eszközt ad az Ön kezébe ahhoz, hogy monitorozza, elemezze és fejlessze ügyfélkommunikációját – mindezt egyszerű és intuitív eszközök használatával építheti be üzleti folyamataiba.
- Hozza ki a legtöbbet ügyfélszolgálatából a képességek szerinti irányítással (skill based routing)
- Elemezze az operátorok teljesítményét, az ügyfélszokásokat és szolgáltatási trendeket.
- Állítson be újabb operátorokat arra az időre, amikor leginkább szükséges és növelje az ügyfélkiszolgálás hatékonyságát.
- Irányítsa a bejövő hívásokat és e-maileket rugalmas, egyszerű és tapasztalatokon nyugvó funkciók segítségével. Természetesen valós időben láthatja, mi történik Contact Centerében. A Business ConneCT fali kijelzőn mutatja a hatékonysági adatokat, hívások számát, sorok hosszát, az operátorok státuszát és az operátor csoport mutatószámait.
- Fejlett riport funkciókkal lehetőséget ad a Contact Center historikus teljesítmény-adatainak elemzésére, ezáltal optimalizálhatja a bejövő és kimenő hívások szolgáltatási szintjét. A riportok teljes képet adnak az ügyféligényekről és a munkatársak teljesítményéről, ezáltal az Ön kezében van a lehetőség az optimális hatékonyság eléréséhez.
Jellemzők:
Nyelvek: brazil, kínai, dán, német, angol, US, francia, görög, olasz, japán, lengyel, portugál, orosz, spanyol, katalán, svéd, török
