• Tudja azt, hogy mibe kerül Önnek egy elveszett hívás?
• Tudja, hogy mennyi ügyfél, potenciális megrendelő hívása nem jut el cégéhez, vagy a megfelelő emberhez?
• Tudja azt, hogy az intézménye mennyi felesleges munkaórát fordít egy ügy elintézésére azáltal, hogy az ügyfelek igénye nem a megfelelő ügyintézőhöz jut el?

Ma már a külső és belső kommunikáció színvonala meghatározó egy vállalkozás vagy intézmény sikerességében. A nem megfelelő kommunikáció az ügyfelek elégedettségének csökkenéséhez, elveszett üzletekhez, rossz megítéléshez, a munkatársak motivációja visszaeséséhez vezethet.

Az alábbi megoldások a technológia fejlődésének köszönhetően kedvező áron megvalósíthatók, így már néhány hónapon belül megtérülhetnek.

Híváskezelés-hatékonyság mérése (perFORMance, MyCalls)

A legtöbb vállalatnak és intézménynek nincsen információja arról, hogy mennyi beérkező telefonhívásra nem válaszol (foglaltság, vagy a túl hosszú csengetést végigvárni nem tudó hívó miatt); mennyi hívó munkatársakhoz történő továbbkapcsolása lesz sikertelen, vagy nem megfelelő munkatárshoz jut el, ezzel mutatva előnytelen képet a hívó ügyfél számára.

Ezeken a problémákon nem lehet segíteni anélkül, hogy ne legyen pontos információnk a híváskezelések sikerességi mutatóiról. A megfelelő statisztikák megmutatják, mely pontokon kell beavatkozni.

Ha Önnek Aastra MX-ONE Telephony System, vagy Telephony Switch, vagy Ericsson MD110 telefonrendszere van, akkor a perFORMance tökéletes megoldás a bejövő hívások kezelési színvonalának mérésére.

A NEC SV8100, SL1100 és SL1000 rendszerekhez a MyCalls alkalmazás biztosítja az itt leírt mérési, monitorozási és statisztikai funkciókat.

Contact Center, Call Center

Ne csak több tucatnyi munkahelyes telefonos ügyfélszolgálatra gondoljon, amikor ezeket a fogalmakat olvassa. Akár egy vagy két munkatárssal működtetett hívásfogadás, külső vagy belső szolgáltatás esetén is szüksége lehet contact center funkciókra. Külső szolgáltatás lehet akár a weboldalán és szórólapjain meghirdetett telefonos és e-mailes, chates kapcsolattartási pont, hibabejelentő szolgáltatás, információs vonal, vagy kimenő hívásokat lebonyolító munkatársak piackutatási, kapcsolatfelvételi, telesales feladatokkal. Belső szolgáltatások közül jellemzően az IT helpdesk, logisztika, biztonsági szolgáltatások igénylik legtöbbször a contact center funkciókat.

Nézze meg a Contact Center menüpontot további részletekért.

CRM integráció, ügyfél-adatbázis integráció

Ennek célja, hogy az ügyfelektől érkező hívás esetén a hívást fogadó munkatárs(ak) számítógépén az ügyfél neve, ügyfélstátusza (VIP, stb.), főbb adatai már a csengetés alatt megjelenjen. Bizonyára Ön is úgy látja, hogy egy ilyen funkcióval a telefonáló ügyfelek és partnerek számára imponálóan barátságos kiszolgálás valósítható meg, miközben jelentős idő is megtakarítható azzal, hogy például az is felmérhető az adatlapból, hogy kit kell kapcsolni a munkatársak, részlegek közül. Ha a rendszere alkalmas a Presence (jelenlét/távollét) információk kezelésére is, akkor pedig még gyorsabb és barátságosabb lehet az ügyfélkapcsolati kommunikáció. Kimenő hívások esetén pedig az ügyfél-adatbázisból egy egérkattintással hívhat, így nem kell a hosszú telefonszámokat bebillentyűzni, a hívások gyorsabbak lesznek, nincs hibalehetőség, és már tárcsázás közben arra koncentrálhat, hogy beszélgetését hogyan kezdeményezze a hatékonyabb és barátságosabb ügyfélkommunikáció érdekében. Az Assono által forgalmazott minden kommunikációs rendszer alkalmas ilyen adatbázis-integráció megvalósítására.

Csoportmunka-támogatás, kollaboráció (UCC, UC&C)

Az Egységes Kommunikáció segíti az Ön vállalatát, szervezetét abban, hogy munkatársaival, ügyfeleivel és partnereivel valós idejű kommunikációt és különböző üzeneteinek kezelését a tartózkodási helyétől függetlenül akár több különböző eszközön is le tudja bonyolítani. A telefon- és video kommunikáció, konferencia, üzenetek kezelése többféle eszközön lehetséges, hívásait az adott helyzethez kiválasztott eszközön fogadhatja vagy szabadon irányíthatja.

Az adott helytől, helyzettől és munkafeladattól függően számítógépén, okostelefonján, mobil eszközén (notebook, tablet, stb.) telefon-, video-, e-mail, chat kommunikációt folytathat, hangüzeneteit meghallgathatja készülékei valamelyikén vagy e-mailhez csatolt hangfájlban. Fogadhat és küldhet faxot és más szöveges üzeneteket az irodai vagy otthoni számítógépén, notebookján vagy tabletjén, okostelefonján.

Nézze meg a Unified Communications & Collaboration (UC&C) menüpontot további részletekért.

PC-s kezelő Presence információkkal, UC funkciókkal

A cég vagy intézmény telefonkezelője, recepciósa ugyanúgy az első tapasztalat az ügyfelek, partnerek felé, mint a személyes ügyfélszolgálati iroda vagy a cég/intézmény főbejárata. A gyors, precíz és hatékony továbbkapcsolás, a megfelelő munkatárs vagy osztály időveszteség nélküli kapcsolása még szabadság vagy más okból való távollétek esetén is - ezek azok a kihívások, amelynek a vállalat vagy intézmény jellegétől, méretétől és felépítésétől (egy vagy több telephely) függetlenül mindenkinek meg kell felelni. Egy olyan, PC -vel (vagy érintőképernyős megoldással) kombinált kezelői munkahely, amelyen rendelkezésre áll a vállalati telefonkönyvben történő gyors keresési funkció; a munkatársak távollétét jelző Presence; a munkatársakat helyettesíthető elérhető munkatársak (pl. azonos osztályhoz, funkcionális egységhez tartozó munkatársak jelennek meg a hívott munkatárs mellett a saját jelenlét/távollét információikkal); a mellékállomás mellett más elérhetőséget (pl. mobil mellék, mobil telefon) is tartalmazó telefonkönyv; visszahívás-kérési üzenetek hagyásának lehetősége és más hasznos funkciók, jelentősen javíthatják a cég vagy intézmény megítélését az ügyfelek szemében, miközben a cég hatékonysága növekszik. A korszerű kezelői munkahelyek helytől függetlenül több munkatárs által ellátható funkciót jelentenek, így egy kisebb szervezet is hatékonyan működtetheti rövidebb és hosszabb idejű távollét miatti hiányzás esetén is.

Kampánymenedzselő

Napjainkban egyre több profitorientált vállalkozás ismeri fel, hogy az üzleti élet legtöbb területén csak minőségi, ügyfélközpontú szolgáltatásokkal lehet a kiéleződött piaci versenyben élen maradni és sikereket elérni. Ennek eredményeként számos tevékenységre és folyamatra professzionális szoftvereket, rendszereket és szolgáltatásokat keresnek.

Telefonos piackutatás, vevői elégedettség mérése, adatbázis-építés, -tisztítás és -karbantartás, értékesítői időpont-egyeztetés, stb. - bármely célból is végez kimenő telefonhívásokat előre összeállított kérdésekkel, a hívások lebonyolítását egyszerűen és gyorsan (egy kattintással) szeretné lebonyolítani, és a kérdésekre adott válaszok rögzítését is bizonyára hatékonyan szeretné végezni, és végül a válaszok statisztikáját egyszerűen előállítható és további feldolgozásra exportálható, jól kezelhető adatbázisban szeretné viszont látni. Ezeket - és még jó néhány - funkciót biztosít Önnek a kampánymenedzselő szoftver. Tekintse meg az Assono CAR szoftver alkalmazásunk leírását, vagy kérje ajánlatunkat call centerhez kapcsolódó speciális kampánykezelőre.

Tanácsadási szolgáltatások

Ha meglévő kommunikációs rendszere továbbfejlesztésének, vagy új rendszer, funkció létesítésének tervezésén, megvalósításán dolgozik, vagy akár csak előzetes felmérést készít egy fejlesztés előkészítéséhez, akkor vegye igénybe tanácsadási szolgáltatásunkat.

Segítünk a jelenlegi infrastruktúra adottságainak felmérésében, eszköz- vagy rendszer-auditot végzünk, és önnel közösen segítünk a stratégia és az annak megvalósításához segítő célok meghatározásában. Ezt követően elkészítjük a rendszerterveket, segítünk megtérülési számítások elvégzésében, hogy Önnek teljes képe legyen az elérhető előnyökkel, valamint a költség- és egyéb erőforrás-ráfordításokkal kapcsolatosan.

Nézze meg a Tanácsadás menüpontot további részletekért.